Держпослуги природною мовою

Держпослуги — як на долоні

Спитайте як людину — чат пояснить процедуру, підкаже документи й допоможе оформити заяву. Спробуйте прямо тут:

Наприклад: субсидія · довідка про доходи · запис до ЦНАП · business (en)

Відповідь

Навіщо громаді

Замість блукання по сайту й очікування на лінії — відповідь одразу

Більшість звернень до кол-центру — прості питання, на які вже є відповідь. Чат знімає цей потік і вивільняє спеціалістів для складних випадків.

Як зараз

  • 1Шукає послугу на сайті міста
  • 2Не знаходить або не розуміє
  • 3Дзвонить у кол-центр, чекає на лінії
  • 4Отримує неповну відповідь

З DNA-Citizen

  • 1Питає природною мовою — у чаті, Telegram чи Viber
  • 2Отримує процедуру крок за кроком і список документів
  • 3Заповнює заяву з підказками, знаходить найближчий ЦНАП
  • 4Складне питання чат сам передає спеціалісту з резюме

Що вміє

Відповіді зібрані з офіційного каталогу — чат не вигадує

Кожна відповідь будується з полів затвердженої послуги: кроки, документи, канали.

Питання про послугу
Як отримати довідку про доходи?
Довідка про доходи. Онлайн через Дію, у ЦНАПі або податковій. Потрібні паспорт і РНОКПП.
Пояснення процедури
Складне питання
Мені відмовили в субсидії, хочу оскаржити
Потрібна оцінка ситуації. Чат готує резюме й передає спеціалісту — без переказування з нуля.
Маршрутизація до людини
English
Lost my documents, what do I do?
Restoring lost documents. Restore passport and tax number first, then order duplicates.
Двомовність: укр + англ
106послуг у каталозі
2мови: укр і англ
3канали спілкування
24/7без черг і вихідних
DCPшифрування даних

Мультиканальність

Один рушій — усі канали, де вже є ваш громадянин

Правку в каталозі бачать усі канали одразу. Віджет вбудовується на сайт одним рядком коду.

Віджет на сайті

Один тег на сторінці громади, без сторонніх бібліотек.

Telegram

Той самий рушій: кнопки, анкети, передача спеціалісту.

Viber

Найпоширеніший месенджер для звернень до влади.

Телефон етап 2

Голосовий AI для тих, хто не користується застосунками.

Довіра й безпека

Побудовано під вимоги до персональних даних громадян

Для органу влади це умова запуску, тому безпека закладена в архітектуру.

Шифрування персональних даних

ПІБ, ІПН, адреси й контакти — лише як зашифровані конверти. Немає ключа — дані не приймаються.

Журнал доступу

Кожне розкриття даних фіксується: хто, коли, над чим. Імʼя береться з облікового запису.

Юридична перевірка описів

Поки опис не підтверджений юристом або громадою, громадянин бачить застереження.

Ролі співробітників

Оператор бачить звернення, аналітик — лише статистику, перевіряльник — описи без доступу до ПД.

Для кого

Одне рішення для всіх, хто надає послуги громадянам

Міські та обласні адміністрації, ЦНАПи, міністерства, комунальні підприємства. А по той бік — пенсіонер, якому простіше спитати як людину; молода мама; підприємець із дозволами; переселенець.

Тарифи

SaaS за розміром громади плюс одноразове впровадження

Мале містодо 100 тис.
$1 000–3 000/міс
Базовий каталог, веб і месенджери
Середнє місто100–500 тис.
$3 000–10 000/міс
Місцеві послуги, дашборд, кілька операторів
Велике містопонад 500 тис.
$10 000–50 000/міс
Повна інтеграція, розширена аналітика
Міністерствонаціональні послуги
$20 000–100 000/рік
Загальнодержавний каталог

Пілот в одному місті — окремою угодою. Дані Києва вже підготовлені для демонстрації.

Запустимо пілот у вашій громаді

Покажемо систему на ваших послугах і проведемо команду через дашборд. Демо доступне зараз.

Відкрити демо → Обговорити